Wanita tegur pegawai Imigresen yang biadap, ‘you patut cari kerja lain’. Memang tidak dapat dinafikan bahawa pekerjaan dalam bidang khidmat pelanggan sememangnya mencabar dari segi mental dan fizikal kerana perlu melayan pelbagai kerenah manusia.
Namun, ini tidak memberikan alasan untuk seseorang memberikan layanan buruk dengan sewenang-wenangnya kepada individu yang datang untuk berurusan.
Baru-baru ini, seorang wanita bernama Rossneeda berkongsi melalui akaun TikToknya tentang insiden yang kurang menyenangkan yang dialaminya semasa menunggu di bahagian visa dan permit imigresen di Putrajaya.
Pada mulanya, dia tiba di pejabat imigresen sekitar pukul 10 pagi dan menunggu giliran di dalam barisan selama 20 minit.
Bagaimanapun, dia kemudiannya melihat seorang pegawai imigresen yang bertugas di kaunter ketika itu mengherdik dengan nada suara tinggi kepada dua wanita dari India.
Salah seorang daripada mereka sedang memegang bayi, dan ini membuatkan Rossneeda merasakan bahawa layanan tersebut tidak wajar dilakukan.
Dalam video tersebut, Rossneeda menegaskan bahawa walaupun ramai kakitangan kerajaan bersikap sopan dan sedia membantu pelanggan, masih ada yang menunjukkan tingkah laku yang tidak berpendidikan dan tidak menghormati orang lain.
Memandangkan insiden tersebut telah mengganggu perasaannya, dia tampil berhadapan dengan pegawai tersebut untuk menegur kelakuan buruknya.
Namun, pegawai itu dengan angkuhnya mempersoalkan tindakan Rossneeda yang campur tangan dalam perilakunya terhadap wanita India sebentar tadi.
Kecewa dengan respons tersebut, Rossneeda memberitahu pegawai itu:
“Kalau awak tak suka, awak patut cari kerja lain daripada bekerja di kaunter.
“Sebagai penjawat awam, awak sepatutnya berkhidmat kepada orang ramai dengan hormat dan empati. Jika awak tidak dapat mengendalikannya, awak tidak patut bekerja dalam perkhidmatan pelanggan,” tegas wanita itu kepada pegawai imigresen yang biadap.
Pegawai tersebut kelihatan enggan menerima teguran itu dan cuba mempertahankan tindakannya dengan mendakwa terlalu ramai orang yang perlu dilayan setiap hari di kaunter tersebut.
Rossneeda sekali lagi menekankan bahawa perkhidmatan pelanggan harus sentiasa diberikan dengan senyuman dan kesopanan. Dalam masa yang sama, beliau turut berkata mereka yang tidak dapat menguruskannya mungkin lebih sesuai untuk peranan yang lain.
“Semua orang berhak dihormati, tanpa mengira status atau kedudukan mereka,” katanya sebagai kesimpulan dalam video tersebut.
Video yang dikongsikan itu telah menjadi perbualan hangat di kalangan netizen, dan ramai yang bersetuju dengan tindakan wanita tersebut yang berani menegur secara berdepan penjawat awam yang berperangai buruk seperti ini.
@rossneeda Pegawai biadab di Immigration #putrajaya #immigration #malaysia #immigrationputrajaya #jimputrajaya #biadap #badcustimerservice #agensikerajaan #poorservice #customerservice #fypp #fyppppppppppppppppppppppp #fypviral #beranda #berandatiktok #berandafyp #madani #kerajaanmalaysia #kpimigresenbaru #public #governmentjob ♬ Renungan Diri – Anto D’Ryuzaki